Ticketbearbeitung POSBOX/Swissbit

• Der Kunde meldet sich bei uns und es wird ein Ticket generiert .
• Wichtig ist ,dass die Seriennummer der POSBOX auch im Fall genannt wird, damit wir die POSBOX dem Fall zuordnen können.
• Der Support entscheidet ob die POSBOX zu uns eingeschickt werden muss.
• Wenn die POSBOX eingeschickt werden muss wird der Fall auf EINKAUF und auf RÜCKMELDUNG KUNDE gestellt.
• Nachdem eintreffen der POSBOX wird der Fall dann auf SUPPORT IT und auf NEU gestellt.
• Nach Überprüfung durch den Support wird die POSBOX zurück an das LAGER übergeben und zurück an den Kunden geschickt.
• Das Ticket wird dann wieder auf SUPPORT KASSENSYSTEME und RÜCKMELDUNG KUNDE gestellt.

Ablauf bei einem defekten Swissbit TSE Stick:

• Wenn der TSE Stick defekt ist, benötigt Quad von uns die Error Datei. Diese Datei wird dann von unserer Technik ausgelesen und im dementsprechenden Fall angehängt. Wenn die Error Datei nicht ausgelesen werden kann, benötigt Quad den TSE Stick vor Ort.
• Der defekte Stick muss dann bei Quad per E-Mail (RMA@Quad.de) mit Error Datei gemeldet werden. Dazu gibt es noch ein RMA TSE Formular was ausgefüllt werden muss.
• Wenn Quad die Reklamation anerkennt gibt es eine RK-Nummer für uns per Email. 
• Nach ca. 4 bis 6 Wochen Bearbeitungszeit bekommen wir dann einen Austausch von Quad.